Política de devoluciones y reembolsos

Una vez activada, una clave digital no admite devoluciones ni reembolsos, salvo en caso de defecto. En ese caso, la reemplazaremos o le reembolsaremos el importe.

Ofrecemos una garantía de 365 días contra cualquier mal funcionamiento o daño causado por el fabricante*. Si tiene algún problema, contáctenos y le ayudaremos a resolverlo.

*En el caso del software, esta garantía solo es válida si el programa se ha activado dentro de los 14 días posteriores a la finalización del pedido.

Si tiene algún problema con su código de producto, póngase en contacto con nosotros y envíenos una descripción detallada y capturas de pantalla. Tenga en cuenta que la resolución de estos problemas puede tardar algunos días, ya que necesitamos coordinarnos con nuestros proveedores.

Si detectamos que su código de activación es defectuoso, puede elegir entre un reemplazo o un reembolso completo. Le garantizamos que recibirá un código válido o le devolveremos su dinero.

Una vez entregado y activado un código de juego o software, no se admiten devoluciones ni reembolsos. Si surge algún problema tras la activación, le brindaremos toda la asistencia posible. Para problemas técnicos con el software, póngase en contacto directamente con el fabricante.

Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido que sospechemos que es fraudulento o sospechoso, otorgando un reembolso completo en tales casos.

Si necesita cancelar un pedido antes de que se procese, póngase en contacto con nosotros. El proveedor de servicios de pago podría cobrar una pequeña comisión por cancelaciones debidas a cambios de opinión o errores en el pedido. Estamos aquí para ayudarle a corregir cualquier error.

Una vez recibido y activado un código, el pedido no se puede cancelar, ya que el código queda asociado permanentemente a su cuenta.

No ofrecemos reembolsos basados en preferencias personales una vez que el código ha sido activado y vinculado a su cuenta.

Los reembolsos de los artículos reservados solo se procesan antes de que se le envíe el código, para evitar fraudes relacionados con las reservas anticipadas.

Si se emite un reembolso por motivos ajenos a un error nuestro (por ejemplo, la cancelación de un pedido por cambio de opinión), podremos asumir o trasladar los gastos de cancelación del proveedor de pago según corresponda.

Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, nuestro equipo de soporte está listo para ayudarle en soporte@tuclavepro.com.